Genel Servis, Hasar Sürecini Uçtan Uca Yönetiyor

Genel Servis, 1999’dan beri oto hasar onarım hizmeti sunuyor.

Genel Servis, 1999 yılından bu yana sigorta sektörüne yönelik oto hasar onarım hizmeti vermektedir. 550 binden fazla aracın onarımını gerçekleştiren şirket, bağımsız yapısıyla sektörde önemli bir konumda yer alıyor. Sigorta şirketleri ve acentelerle iş birliği yaparak hasar sürecini başından sonuna kadar yönetmekte, böylece sigortalılara daha şeffaf ve konforlu bir deneyim sunmaktadır.

Hasar anı, sigortalının acentesine en fazla ihtiyaç duyduğu anlardan biridir. Bu süreçte doğru yönlendirme ve hızlı operasyon yönetimi, sigortalının acentesine duyduğu güvenin korunmasına yardımcı olmaktadır. Genel Servis, sektörel deneyimini mühendislik ve teknoloji temelli altyapısıyla birleştirerek, sigortalı memnuniyetini yüzde 96 seviyesine çıkarmaktadır.

Dijital Takip ve Konfor

Genel Servis, sunduğu hizmetler arasında Ömür Boyu Onarım Garantisi, ücretsiz vale hizmeti ve “Aracım Ne Durumda?” dijital takip altyapısını öne çıkarmaktadır. Bu hizmetler, sigortalıların hasar sürecinde yaşadığı belirsizliği azaltmayı ve sürecin her aşamasını takip edilebilir hale getirmeyi amaçlamaktadır.

Dijital takip altyapısı, sigortalıların araçlarının hangi aşamada olduğunu kolaylıkla takip edebilmesine olanak tanırken, acentelerin operasyonel süreçlerini daha etkin yönetmelerine yardımcı olmaktadır. Böylece hasar süreci, sigortalı deneyimini güçlendiren bütüncül bir hizmet modeline dönüşmektedir.

Acentenin Prestijini Destekleyen Çözüm Ortaklığı

Hasar süreci, acenteler için sigortalıyla kurulan ilişkinin en hassas anlarından biridir. Genel Servis, bu süreçte acentelerin yanında yer alarak, hasarlı aracın kabulünden onarımın tamamlanmasına kadar olan süreci şeffaf ve profesyonel bir şekilde yönetmektedir. Acenteler, web üzerindeki “Acente Girişi” ile Genel Servis Otomasyon Sistemi’ne erişerek yönlendirdikleri araçların tüm aşamalarını çevrimiçi olarak takip edebilmektedir.

Genel Servis Kurucusu Cem Yalın, acenteler için üstlendikleri stratejik role dair, “Sigorta acenteleri, sigortalının hasar anında ilk güvendiği noktalardan biridir. Biz, acentelerin güven ilişkisini sahada doğru şekilde temsil etmeyi ve süreci güvenle emanet edebilecekleri bir hizmet standardı sunmayı önemsiyoruz.” şeklinde değerlendirmelerde bulunmaktadır.

Hasar Yönetiminde Güven ve Şeffaflık

Genel Servis’in hizmet modeli, kaza anında yaşanan stresi ve belirsizliği azaltarak hem acentelerin hem de sigortalıların süreci daha anlaşılır ve şeffaf bir şekilde takip etmesine olanak tanımaktadır. Sigortalılar, kendilerine gönderilen kısa mesaj bağlantısı veya web sitesi üzerindeki platform aracılığıyla araçlarının onarım aşamasını güncel olarak takip edebilmektedir.

Kalite ve Sürdürülebilirlik

Genel Servis, hasar onarım süreçlerinde kalite, maliyet, çevre duyarlılığı ve hız dengesini yönetmektedir. Sürdürülebilir onarım yaklaşımı ile aracın orijinal parça bütünlüğünü korumaya çalışmakta, hasar maliyetlerini etkin bir şekilde yönetmektedir. Onarım sonrasında verilen Ömür Boyu Onarım Garantisi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak düzenlenmektedir.

İstanbul, Ankara, İzmir ve Bursa’da yer alan şubeleriyle hizmet veren Genel Servis, mühendislik ve teknoloji temelli altyapısı ile aylık ortalama 1.200 aracın onarım kapasitesine sahiptir.