Koru Sigorta’nın Yapay Zekâ Stratejisi ile Dijital Dönüşüm Hızlanıyor
Koru Sigorta, yapay zekâyı iş süreçlerinin merkezine alarak sigortacılıkta dijital dönüşümü hızlandırıyor.
Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, şirketin yapay zekâyı iş süreçlerinin merkezine yerleştirdiğini ve bu yaklaşımın sigortacılık sektöründe rekabet gücünü artıran önemli bir unsur haline geldiğini ifade etti.
Yılmaz, sigortacılık sektörünün dijitalleşmenin ötesine geçerek yapay zekâ temelli bir dönüşüm sürecine girdiğini belirtti. Bu değişimi stratejik bir büyüme alanı olarak değerlendirdiklerini vurgulayan Yılmaz, yapay zekâyı yalnızca destekleyici bir teknoloji olarak değil, iş yapış biçimlerinin temel bir yapı taşı olarak gördüklerini açıkladı. Yürütülen projelerle iç operasyonlardan müşteri deneyimine kadar geniş bir alanda daha hızlı, verimli ve erişilebilir bir sigortacılık modeli oluşturmayı hedeflediklerini aktardı. Bu kapsamda hukuki doküman analizinden hasar süreçlerine, veri analitiğinden dijital satış kanallarına kadar birçok kritik iş alanında projeler geliştirdiklerini dile getirdi.
YAPAY ZEKÂ İŞİN MERKEZİNDE
Kasım Yılmaz, Koru Sigorta’nın yapay zekâ stratejisinin en dikkat çekici unsurlarından birinin teknolojik üretim kabiliyeti olduğunu belirtti. Şirketin yapay zekâ projelerinin yaklaşık %90’ını kendi iç kaynaklarıyla geliştirdiğini ifade eden Yılmaz, bu yaklaşımın geliştirme süreçlerini hızlandırdığını ve kurum ihtiyaçlarına özel çözümler üretilmesini sağladığını kaydetti. Ayrıca, yapay zekânın kurum kültürüne entegrasyonunu da hızlandırdığını ekledi.
Koru Sigorta’da yalnızca teknoloji ekiplerinin değil, tüm çalışanların iş süreçlerini yapay zekâ ile nasıl geliştirebileceklerine odaklandığını belirten Yılmaz, bu durumun yapay zekânın kurum genelinde yaygın bir dönüşüm aracı olarak benimsendiğini gösterdiğini ifade etti.
YAPAY ZEKÂ PROJELERİNDE HAYATA GEÇİŞ DÖNEMİ
Koru Sigorta bünyesinde birçok yapay zekâ projesinin aktif olarak geliştirildiğini belirten Yılmaz, bu projelerin önemli bir kısmının 2026 yılı içerisinde devreye alınmasının planlandığını söyledi. Bu dönüşümün yalnızca operasyonel verimlilik artışı anlamına gelmediğini, aynı zamanda daha hızlı karar alma, daha doğru risk analizi ve daha güçlü müşteri deneyimi sağladığını vurguladı.
‘REKABET ARTIK TEKNOLOJİ İLE ŞEKİLLENİYOR’
Kasım Yılmaz, dijitalleşmenin sigortacılık sektöründe rekabetin belirleyici unsuru haline geldiğini vurgulayarak, “Sigortacılık sektöründe dijitalleşme artık yalnızca teknolojik bir gelişim alanı değil, aynı zamanda rekabet gücünü belirleyen en önemli unsurlardan biri. Koru Sigorta olarak yapay zekâyı iş süreçlerimizin merkezine yerleştiriyor ve teknolojiyi hem çalışan verimliliğimizi artırmak hem de müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmak için kullanıyoruz.” dedi.
KURUMSAL SÜREÇLERDEN HASAR YÖNETİMİNE
Yılmaz, şirketin geliştirdiği yapay zekâ çözümlerine de değinerek, çalışanların kurumsal bilgiye hızlı erişimini sağlayan sohbet tabanlı sistemlerden, hukuk ekiplerinin sözleşme inceleme süreçlerini destekleyen doküman analiz çözümlerine kadar geniş bir kullanım alanı oluşturduklarını belirtti. Bu kapsamda; mevzuat takibini kolaylaştıran uygulamalar, yazılım geliştirme süreçlerini hızlandıran üretken yapay zekâ modelleri ile veri analitiği ve fiyatlama optimizasyonu projeleri üzerinde çalıştıklarını ifade etti. Bu çalışmalar sayesinde teklif süreçlerinden poliçeleşme davranışlarına kadar birçok alanın daha güçlü veri içgörüleriyle yönetildiğini söyledi.
Özellikle hasar süreçlerinde geliştirilen yapay zekâ uygulamalarına dikkat çeken Yılmaz, araç hasarlarının görseller üzerinden otomatik olarak tespit edilmesi, araç kontrol süreçlerinin dijital olarak desteklenmesi, kusur oranlarının daha hızlı ve veri destekli şekilde belirlenmesi ve olası suistimallerin erken aşamada tespit edilmesine yönelik çözümlerle operasyonel verimliliğin artırıldığını ifade etti.
HIZ, ERİŞİLEBİLİRLİK VE AKILLI SİSTEMLER
Üniversitelerle iş birlikleri kapsamında görüntü işleme teknolojilerine dayalı yapay zekâ projeleri yürüttüklerini de belirten Yılmaz, hasar görselleri üzerinden belirli hasar türlerinin otomatik olarak tespit edilmesine yönelik çalışmalarla hasar inceleme süreçlerine hız ve doğruluk kazandırmayı hedeflediklerini söyledi.
Müşteri deneyimi tarafında ise WhatsApp tabanlı dijital satış ve bilgilendirme altyapısı geliştirdiklerini aktaran Yılmaz, kullanıcıların bu kanal üzerinden ürünler hakkında bilgi alabildiğini, teklif oluşturabildiğini ve satın alma işlemlerini dijital olarak tamamlayabildiğini ifade etti. Ayrıca web sitesi içerikleri, blog yayınları ile görsel ve sesli içerik üretimlerinin de yapay zekâ destekli olarak geliştirildiğini belirten Yılmaz, bu sayede daha dinamik bir dijital iletişim yapısı oluşturduklarını kaydetti.
YAPAY ZEKÂ, STRATEJİK BÜYÜMENİN TEMEL UNSURU
Yılmaz, yapay zekâyı yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak görmediklerini vurgulayarak, operasyonel verimlilik, çalışan deneyimi ve müşteri memnuniyeti açısından bütünsel bir dönüşüm alanı olarak konumlandırdıklarını ifade etti. Kasım Yılmaz, “Yapay zekâ temelli projelerimizi farklı iş birimlerimize yaygınlaştırarak hem iç süreçlerimizi hem de müşterilerimize sunduğumuz hizmetleri daha akıllı, daha hızlı ve daha erişilebilir hale getirmeyi hedefliyoruz” dedi.
